Noviembre 02, 2008

Casi 15 años de Amazon.com: ¿cuál ha sido la innovación?

Ahora que Amazon.com está por todos sitios (Kindle, vinos, etc.), este par de textos me parecen muy interesantes para apreciar la verdadera innovación que ha aportado.

Amazon - la cajita.jpg

El primero expone que la innovación ha sido el que los consumidores puedan comprar libros sin salir de sus casas, y que Amazon no tiene que tener tiendas físicas, lo cual reduce sus costes. Esto es cierto, pero no es la verdadera innovación. Tal y como explica el segundo texto, la verdadera innovación ha consistido en el cambio del modelo de negocio: ha pasado de financiar la compra de libros antes de que los clientes los compraran a comprar los libros, en muchos casos, una vez que el cliente los pide. En ese pequeñito detalle, hay varios cientos de millones de dolares.

Por eso es tan importante la reflexión sobre el modelo de negocio de cualquier empresa.

Primera idea: Amazon ofreció una compra más rápida y con mayor oferta de libros
Amazon made books and other items handily available to customers 24/7, and in a place that many found convenient—an Internet Web site. At a time when the book-buying public had to make time-consuming trips to a bricks-and-mortar bookstore and browse through thousands of on-shelf products, Amazon offered a less time-consuming alternative and far greater product selection. True, Amazon.com customers missed out on the pleasures of traditional bookstore browsing and had only limited opportunities to thumb through prospective purchases. But Amazon.com’s “place” gave them something bookstores didn’t provide: customer reviews and ratings.

Segunda idea: ¿Qué es lo que ha sido verdaderamente innovador y revolucionario?
Amazon innovated the fundamental profit model in book retailing. Historically, the way book retailing worked was that a company would buy a book, keep it in inventory, pay its supplier, and sell it to a consumer who came into the store. The typical time lag from purchase to cash was about 168 days. Amazon’s business model is organized so that the consumer pays even before the company gets the book from its supplier, and therefore before it has to pay that supplier as well. Matching the supplier and the consumer in a way that gives it negative-days working capital, Amazon’s low-cost model is like that of a magazine publisher, which receives advance payment from subscribers before it delivers that product. This was a highly innovative model for book retailing.
Fuente: "Innovator's Guide to Growth: Putting Disruptive Innovation to Work" (capítulo 5, titulado "Developing Disruptive Ideas"

Recomiendo leer dos cosas adicionales sobre Jeff Bezos:
Algunas reflexiones recogidas en la página de Evan Carmichael
La reflexión de Jesús Encinar, con la entrevista que le hicieron a Bezos en la Harvard Business Review


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Publicado a las 11:38 PM | Categoría: Pensamientos
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Comentarios

2 Comentario/s

Bezos es un genio, de eso no hay duda. Ofreciendo desde el inicio una marca, modelo y oferta que siguen siendo paradigmáticos de la larga cola, además de aportar una experiencia alternativa de compra, socializando la opinión, favoreciendo una venta cruzada muy optimizada, y tratando al cliente habitual tan bien como podría hacerlo una empresa con ubicación física. Lo duro es ver algunas ofertas y saber sólo son para residentes en USA! Cosa de las economías de escala.

Sí, Barnes&Noble, o La Redoutte si vamos al sector "hogar/moda", y similares y respetables empresas también plantean un negocio en la web similar, pero no en tal amplitud detallada de productos ni gama.

Amazon se posicionó como la empresa que vendía (libros) de ese modo, creando un vínculo referente que luego amplió, y mucho tendría que llover, o muy mal lo tendría que hacer, para que alguien le remueva el suelo.

Publicado por: Daniel Muro a las Diciembre 4, 2008 04:42 PM

Coincido. Ha estado siempre presente, pero como le ha costado llegar a tener un quarter con resultados positivos, y a tener beneficios en un año, nunca se les ha valorado tanto como últimamente.

Con Bezos me pasa un poco como con Buffett. La gente les admira por sus resultados empresariales, mientras que a mí me apasionan por la sencillez y calidad de sus reflexiones.

Publicado por: Jorge a las Diciembre 5, 2008 08:08 AM




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